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云坐席

云坐席

產品型號:

所屬分類:系統介紹

產品時間:2020-03-17

簡要描述:藍卡的“AI云無人化停車場管理系統"力求盡量降低停車場運維的人工成本,其中的“停車云坐席功能"是關鍵支撐點。主要可實現對停車場進行集中的線上遠程人工干預、異常情況處理。包括系統遠程監管、出入口異常處理、遠程對講應答及遠程視頻監控。

詳情介紹

主要優勢:藍卡的“AI云無人化停車場管理系統”力求盡量降低停車場運維的人工成本,其中的“停車云坐席功能”是關鍵支撐點。主要可實現對停車場進行集中的線上遠程人工干預、異常情況處理。包括系統遠程監管、出入口異常處理、遠程對講應答及遠程視頻監控。

功能特性:

 1)數字化通訊:一個云坐席客服可以兼顧多個車道,一組云坐席客服可同時應對多個車道;

 2)自動異常報警:系統將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統處理結果和應對建議,同步呈現給云坐席客服,支持云坐席客服快速處理、知情溝通;

 3)系統只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關內容,并不實時傳輸多個通道的視頻,節省人工的精力和注意力,提高人工處理速度和準確性;

 4)停留異常報警:支持自動判定超過X秒(可設置)的停留為異常,并發出報警,主動提示云坐席客服;

 5)單向可視:云坐席客服可對通道情況單向可視;

 6)主動呼叫:云坐席客服可主動呼叫特定通道;

 7)入口異常干預:云坐席客服可對入口車道的異常執行車牌修正、車類修正等操作;

 8)出口異常干預:支持云坐席客服對出口車道執行車牌修正、人工匹配、語音播報、優惠開閘、免費開閘等多種干預動作;

 9)支持信用放行:當了解到車主既沒帶現金且手機也沒電時,可記錄車主的車牌號和手機號,將應收停車費做成電子交易訂單,以短信的形式發送到車主手機,待車主手機有電后自行付款,或車主下次來時合計付款。

 10)管理功能:

可根據不同報警類型,分配專門的云坐席人員進行處理,解決速度更快更專業,有效提高問題處理效率。
可根據數據統計,對云坐席人員進行多維度量化考核。
可對停車場事件發生頻度進行分析,便于安排在線人員數量,提高人員的工作效率,有效保證云坐席人均負責場庫的飽和度。
可根據現場問題及問題類型的數據分析,對該現場進行設備升級、車道規劃等工作。



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